تقدم شركة برق خدمات لوجستیة متنوعة تناسب إحتیاج التجار عبر منصة إلكترونیة؛ بهدف تسریع عملیات التوصیل لیصل المنتج إلى العمیل النهائي في وقت قیاسي لا یتجاوز 4 ساعات.
الخدمات والأسعار:
خدمة التوصیل خلال 4 ساعات -من لحظة استلام الطلب من التاجر- داخل المدن، بشرط أن:
- قیمة الخدمة 20 ریا ًلا لأول 10 كم بین موقع التاجر والعمیل.
- یتم احتساب 1.20 ریال لكل كم إضافي.
- الحد الأعلى لسعر التوصیل هو 30 ریا ًلا.
- رسوم الدفع عند الاستلام 10 ریال.
- رسوم الاسترجاع 5 ریال تضاف إلى سعر التوصیل الأساسي.
- الأسعار والتكالیف المحددة حصریة للمتاجر المسجلة بمنصة سلة.
- المسافة المسموح بها ان لاتتجاوز 50 كم بین نقطة الاستلام والتسلیم.
- تكون نقطة الاستلام من داخل المدینة ولیس من مستودعات خارج المدینة.
خدمة الشحن بین المدن : متوفر.
إرجاع الشحنات تتم في الحالات التالیة:
- عدم تواجد المستلم في مكان التسلیم.
- رفض استلام الشحنة أو تغییر موعد الاستلام من قبل العمیل.
- التأخر في الرد لأكثر من 20 دقیقة من محاولة تواصل المندوب مع العمیل.
الأسعار غیر شاملة لضریبة القیمة المضافة و التي ستضاف على السعر المعروض بنسبة ().
نطاق التوصیل:
التوصیل داخل هذه المدن فقط: الریاض - بریدة - عنیزة - البكیریة - مكة المكرمة - جدة - المدینة المنورة - الدمام - الخبر - الظهران - أبها - خمیس مشیط
طریقة التعاقد والربط:
- الربط من خلال منصة سلة.
- عقد إلكتروني من خلال التسجیل في موقع برق.
آلیة تسویة مبالغ الدفع عند الاستلام:
تتم تسویة المبالغ شهرياً.
مزایا برق:
- تقدیم خدمات متنوعة تناسب احتیاج التاجر ونتمیز بخدمة التوصیل الفوري Bullet خلال 4 ساعات من التاجر الى العمیل النهائي
- توفیر حلول تقنیة تسھل العملیات التشغیلیة، كالدفع عند الاستلام، والفوترة الإلكترونیة.
- توفیر خیارات الدفع عبر الشبكة أو الدفع النقدي.
- تسهيل دفع قیمة بولیصة الشحن للتاجر عن طریق تنوع خیارات السداد (تابي).
- إشعار العمیل بحالة الطلب بشكل مباشر ودقیق.
- إمكانیة نقل مختلف أنواع المنتجات وتخزينها.
- توفیر نظام ذكي يسهل عملیة تحدید الموقع الدقیق للمستلم النهائي.
- إمكانیة تتبع الشحنات بشكل مباشر عبر الموقع الإلكتروني.
- الربط المباشر مع متجرك الإلكتروني بسهولة.
محاولات التوصیل:
خدمة التوصیل الفوري Bullet:
سینتظر فارس برق في موقع العمیل لمدة 10 دقائق لتسلیم الطلب وسیعود الطلب إلى التاجر في الحالات التالیة:
1- لا یوجد ردا من المستلم
2- المستلم خارج المدینة
3- هاتف المستلم مغلق أو لا یمكن الوصول إليه
4- الموقع غیر صحیح
5- رفض المستلم دفع المبلغ
خدمة التوصیل في نفس الیوم:
فسیقوم فارس برق بثلاث محاولات توصیل مختلفة قبل إعادة الطلب وسیعود الطلب إلى التاجر في الحالات المذكوره اعلاه
* عند إرجاع الطلب یتم احتساب رسوم إضافیة بقدر 5 ریالات إضافة إلى قیمة توصیل الطلب، ویجب أن یقدم التاجر رمز OTP إلى فارس برق عند استرجاع الطلب لیكون دليلاً على الإرجاع.
إلغاء الطلبات من قبل المتجر او العمیل:
لا یمكن الغاء الطلبات بعد قبولها من قبل فارس برق، وفي حالة إلغاء الطلب بعد قبوله فسیتم فرض رسوم على التوصیل بنسبة 50% من سعر التوصیل.
یمكن إلغاء الطلبات التي لم یتم قبولها والتي هي في حالة "جاهز للتسلیم" دون رسوم.
* سیتم فرض رسوم التوصیل كاملة على الطلب الذي تم إلغاؤه بعد استلامه وفقا للنظام.
متى یكون الاستلام من التاجر غیر ناجح؟
إذا انتظر المندوب في موقع التاجر +10 دقائق، ویتم حينها إلغاء الطلب, كما سیقوم فریق خدمة العملاء بإلغاء الطلب للأسباب التالیة:
1- الطلب غیر موجود في المخزون.
2- لا یوجد رد من التاجر.
3- الطلب مكرر.
4- ألغى التاجر الطلب.
تنبيهات حول الطلبات:
- یجب التأكد من جاهزية الطلب عند وصول المندوب مع التأكد من إرفاق بولیصة الشحن.
- إذا لم یتم تسلیم الطلب في المدة المتفق عليها سیتم إلغاء الطلب وسیتحمل التاجر رسوم التوصیل كاملة.
- یجب أن تتضمن بولیصة الشحن مبلغ الشحنة المرسلة لكي تشملها تغطیة التأمین في جمیع الخدمات.
- یحق للتاجر إلغاء الطلب قبل قبول المندوب.
- الحد الأعلى للمسافة المقطوعة بین المتجر والعمیل هي 50 كم داخل المدن.
