كم زائر يدخل متجرك يوميًا دون أن يشتري؟ ولماذا؟ في أغلب الأحيان، لا تجد إجابة واضحة ركز يوفرها لك. يراقب ركز سلوك الزوار في متجرك دون أي تأثير على سرعة الموقع أو تجربة المستخدم. يرصد إشارات دقيقة مثل: البقاء وقتًا طويلاً في صفحة دون اتخاذ قرار، التنقل المتكرر بين صفحة السعر وصفحة المنتج، إضافة منتج للسلة دون إتمام الشراء، أو محاولة إغلاق الصفحة قبل إكمال الدفع.
عند رصد هذه الإشارات، يرسل رَكِّز استبيانًا قصيرًا (حتى ثلاثة أسئلة) في التوقيت المناسب، لفهم السبب الحقيقي وراء التردد دون إزعاج الزائر أو إطالة تجربته.
بعد تجميع إجابات عدد كافٍ من الزوار، يحلل رَكِّز الأنماط المتكررة، ويحدد أكثر الأسباب تأثيرًا على قرار الشراء، ثم يعرضها كـ"مشكلة" واضحة على لوحة تحكم صاحب المتجر مثل:
عملاؤك غير متأكدين من سياسة الشحن أو تكلفته
عملاؤك لا يثقون بمصداقية صفحة المنتج بما يكفي للشراء
عملاؤك مترددون بشأن السعر مقارنة بالمنافسين
عملاؤك يترددون في خطوات الدفع قبل إتمام الطلب
بهذا الشكل، لا يحتاج صاحب المتجر للبحث بنفسه عن سبب التردد أو مغادرة الزوار رَكِّز يقدم له السبب جاهزًا، مبنيًا على بيانات فعلية من زواره.
