سوشل لاب — منصة التواصل الذكية لمتجرك الإلكتروني

سوشل لاب هو خلاصة خبرتنا التسويقية الطويلة في إدارة المتاجر الإلكترونية، ومنصتنا الآن أقوى من أي وقت مضى — وكلاء ذكاء اصطناعي، أتمتة كاملة لرحلة العميل، وتكاملات تجارية مباشرة داخل واتساب وانستقرام وتيكتوك وفيسبوك والاتصال الصوتي ومحادثة الموقع وقريبا اكس.

الجديد في سوشل لاب

• مركز اتصال متكامل — مع متابعة تلقائية عبر واتساب للمكالمات الفائتة

• تذكير بالسلات المتروكة عبر الاتصال الصوتي بالذكاء الاصطناعي

• تأكيد الدفع عند الاستلام بوكيل المكالمات الذكي

• إرسال روابط الدفع مباشرة داخل المحادثة

• إرسال رسالة نصية تلقائية لفتح جلسة محادثة جديدة

• توليد كوبون خصم تلقائي لكل إشعار سلة متروكة

• إضافة صورة المنتج في رسالة السلة المتروكة

• الإشعارات المتكررة والخصم التصاعدي مع كل تذكير

• استيراد السلات المتروكة وجهات الاتصال

• تلخيص المحادثات الطويلة بالذكاء الاصطناعي

• إحصائيات تفصيلية للسلات المتروكة

• التعلم الذاتي الأولي والمستمر لوكيل الذكاء الاصطناعي

• إدارة الحجوزات والمواعيد بالذكاء الاصطناعي

• مكافأة التقييم بعد كل طلب

• جدولة الحملات التسويقية مسبقاً

• قواعد إسناد المحادثات تلقائياً

• الرد التلقائي خارج أوقات الدوام

• قسم متخصص لإدارة جودة خدمة العملاء

• المحادثة الحية لموقع متجرك

• الرد على تعليقات إنستقرام يدوياً أو بالذكاء الاصطناعي

مركز اتصال متكامل — صوت متجرك، في نفس المنصة

ليس كل عميل يكتب — بعضهم يتصل. سوشال لاب يتضمن مركز اتصال سحابي متكامل، لتكون المكالمات بجانب محادثاتك في مكان واحد بدلاً من نظام منفصل:

• استقبل وأدر مكالمات متجرك من نفس المنصة التي تدير منها محادثاتك

• كل مكالمة تُسجَّل في ملف العميل — فريقك يرى المحادثات والمكالمات في مكان واحد وبسياق كامل

• مكالمة فائتة؟ النظام يفتح تلقائياً محادثة واتساب مع العميل حتى لا تخسر أي عميل محتمل

• وكيل اتصال ذكي يتولى تلقائياً تذكيرات السلات المتروكة وتأكيد طلبات الدفع عند الاستلام

• توزيع ذكي للمكالمات — وجّه كل مكالمة للموظف أو القسم المناسب

• إحصائيات أداء المكالمات ضمن لوحة أداء الموظفين

ربط واتساب رسمي وقنوات تواصل متعددة

ربط واتساب رسمي يضمن ثبات الرقم وعدم تعرّضه للحظر، مع دعم متعدد القنوات: واتساب، إنستقرام، تيك توك، المحادثة الحية في متجرك، وقريباً إكس — كل المحادثات في صندوق وارد واحد.

تواصل مع عميلك وارفع مبيعاتك

في ظل غياب العنصر البشري داخل المتجر الإلكتروني، تساعد الرسائل المؤتمتة على فتح بوابة تواصل فعّال مع العملاء من خلال الترحيب فيهم، إرسال أكواد خصم، وعروض خاصة تحفّزهم على الشراء. وإذا انتهت جلسة المحادثة، تقدر ترسل رسالة نصية للعميل لفتح جلسة جديدة والاستمرار في التواصل بدون انقطاع.

تفاعل ذكي مع السلات المتروكة — أقوى إصدار حتى الآن

• تذكير صوتي بالذكاء الاصطناعي يتصل على العميل تلقائياً ويذكّره بسلته

• تأكيد الدفع عند الاستلام بوكيل المكالمات الذكي — يرجع لك نسبة كبيرة من الطلبات اللي كانت بتضيع

• كوبون خصم تلقائي يُولَّد لكل إشعار سلة، باسم العميل

• صورة المنتج تظهر داخل رسالة التذكير لزيادة الإغراء

• إشعارات متكررة بخصومات تصاعدية — كل تذكير يكون أعلى من اللي قبله

• استيراد السلات المتروكة من نظامك الحالي وإطلاق حملة استرجاع فوراً

• إحصائيات تفصيلية عن نسبة الاسترجاع، الإيراد المُعاد، وأداء كل قناة

اطلق حملاتك التسويقية بضغطة زر

حملات واتساب جماعية بقوالب غنية تشمل الأزرار والكاروسيل، جدولة الحملات مسبقاً للمواسم، إشعارات متكررة بخصم تصاعدي، مكافأة التقييم للعملاء اللي قيّموا طلبهم — كلها أدوات تعزّز التفاعل ومبيعاتك في المواسم الشرائية.

خلك على اطلاع دائم بكل تحديثات الطلبات

نظام إدارة طلبات متكامل — تحديثات الحالة تصلك على رقمك مباشرة، وللعميل تلقائياً، مع رسائل تلقائية لكل مرحلة من رحلة الطلب.

ذكاء اصطناعي يتعلّم من متجرك

• وكيل ذكاء اصطناعي للمحادثات يفهم سياق متجرك

• التعلم الذاتي الأولي والمستمر — الوكيل يتعلم من محادثاتك السابقة ويتحسّن مع الوقت

• تلخيص المحادثات الطويلة بضغطة زر — توفّر وقت فريقك

• مساعد الردود بالذكاء الاصطناعي يقترح ردود جاهزة

• وكيل المكالمات الصوتية للسلات المتروكة وتأكيد الدفع عند الاستلام

• إدارة الحجوزات والمواعيد بالذكاء الاصطناعي — يحجز للعميل مباشرة في تقويمك

• الرد التلقائي خارج أوقات الدوام عشان عميلك ما ينتظر

ميزات إنستقرام المتقدمة

• ربط رسائل إنستقرام الخاصة

• الرد على تعليقات إنستقرام يدوياً أو بالذكاء الاصطناعي

• إدارة كل التفاعلات من نفس صندوق الوارد

تكامل تجاري مباشر داخل المحادثة

• كتالوج واتساب لعرض ومشاركة منتجاتك داخل المحادثة

• إرسال روابط الدفع للعميل مباشرة داخل المحادثة

• استعلام طلبات سلة عبر رسائل تفاعلية

• روابط حجز خارجية للمواعيد

أتمتة كاملة لكل حالات الطلب

• رسائل تلقائية للسلات المتروكة (مع صورة المنتج وكوبون مولّد)

• رسائل تلقائية لأكواد الخصم

• رسائل ترحيبية للعملاء الجدد

• رسائل تلقائية عند استقبال الطلب

• رسائل تلقائية لتحديث تفاصيل الطلب

• رسائل تلقائية لكل مراحل حالات الشحن

• رسائل تلقائية للتقييم بعد الطلب + مكافأة التقييم

• إشعارات متكررة بخصم تصاعدي

• رسائل نصية لفتح جلسة محادثة جديدة

• إمكانية تخصيص حالات إضافية حسب حاجتك

إدارة فرق ومهام احترافية

• نظام تذاكر ومتابعة متكامل

• نظام إدارة الطلبات الشامل

• نظام إدارة المهام للفريق

• قواعد إسناد المحادثات تلقائياً للموظف المناسب أو القسم المناسب

• قسم إدارة جودة خدمة العملاء لتقييم الأداء ومراجعة جودة الردود

• إدارة الأقسام والصلاحيات

• ملاحظات داخلية وتعليقات بين الفريق

• وسوم المحادثات وجهات الاتصال

• لوحة أداء الموظفين

تقارير وتحليلات متقدمة

تقارير دورية مفصّلة عن الرسائل والتفاعل، إحصائيات السلات المتروكة وأداء الاسترجاع، قياس رضى العملاء، وإدارة جودة التواصل — كل ما تحتاجه لقياس أداء فريقك واتخاذ قرارات مبنية على أرقام.

استيراد بياناتك بسهولة

ابدأ بسرعة من خلال استيراد السلات المتروكة واستيراد جهات الاتصال من سلة او اي نظام — فعّل حملات الاسترجاع من اللحظة الأولى.

دعم فني مستمر

فريق دعم فني متواصل ونظام مستقر لضمان تجربة متميزة لمتجرك بدون أي مشاكل.