فيم كوم – حلول التواصل والمراسلة للواتساب في سلة
فيم كوم هو حل للتواصل والمراسلة عبر واتساب، متكامل مع منصة سلة للتجارة الإلكترونية، ومصمم لمساعدة التجار على التواصل مع العملاء، وأتمتة الإشعارات المهمة، وإدارة تفاعلات العملاء طوال رحلة الطلب.
من خلال فيم كوم، يمكن للتاجر ربط متجر سلة الخاص به بالواتساب واستخدام الرسائل المباشرة والرسائل المؤتمتة لإبقاء العملاء على اطلاع، وتحسين التواصل معهم، وتقديم تجربة أكثر سلاسة — كل ذلك من خلال منصة فِيّم.
المميزات الرئيسية
1. التحدث مع العملاء
التواصل المباشر مع العملاء من خلال محادثات واتساب، مع إمكانية إدارة تفاعلات العملاء والرد على استفساراتهم من خلال تجربة مراسلة مركزية.
2. رموز التحقق عبر واتساب (OTP)
إرسال رموز التحقق (OTP) للعملاء عبر واتساب للتحقق بشكل آمن من الحسابات وأرقام الهواتف.
3. بدء المحادثات مع العملاء
بدء المحادثات مع العملاء عبر واتساب باستخدام قوالب الرسائل المدعومة ووفقًا لسياسات واتساب، مما يتيح للتجار التواصل بشكل حصري مع عملائهم عند الحاجة.
4. رسائل تلقائية عند استلام الطلب
إرسال إشعار تلقائي للعميل عبر واتساب عند استلام طلب جديد، لإبقائه على اطلاع مباشرة بعد إتمام الطلب.
5. الرسائل التلقائية المتعلقة بالدفع
إرسال إشعارات تلقائية عبر واتساب مرتبطة بحالة دفع الطلب، لمساعدة العملاء على متابعة حالة الدفع الخاصة بطلباتهم.
6. رسائل تقييم الطلب تلقائيًا
إرسال رسائل تلقائية عبر واتساب لطلب تقييم الطلب من العملاء، مما يساعد التجار على جمع آراء العملاء وتعزيز تجربة ما بعد الشراء.
7. التذكير التلقائي عند توفر المنتج
إرسال إشعار تلقائي للعملاء عبر واتساب عند توفر منتج كان غير متاح سابقًا، مما يساعد على إعادة تفاعل العملاء المهتمين بالمنتج.
8. التذكير بالسلات المتروكة
إرسال تذكيرات تلقائية للعملاء حول المنتجات التي تركوها في سلة التسوق، مما يساعد التجار على إعادة التواصل مع العملاء واستعادة المبيعات المحتملة.
9. إرسال الصور في محادثات واتساب
إرسال صور المنتجات وغيرها من الصور المدعومة مباشرة من خلال محادثات واتساب، لتوفير تواصل أكثر وضوحًا وغني بالمحتوى.
10. إرسال الفيديوهات في محادثات واتساب
إرسال الفيديوهات المدعومة من خلال محادثات واتساب، لتوفير محتوى مرئي أكثر تفاعلاً ومساعدة العملاء في الحصول على معلومات إضافية عن المنتجات.
11. إرسال المستندات في محادثات واتساب
إرسال المستندات المدعومة من خلال محادثات واتساب عند حاجة العملاء إلى معلومات إضافية أو ملفات مرتبطة بطلباتهم أو تعاملاتهم مع المتجر.
12. أرقام واتساب إضافية
ربط وإدارة أرقام واتساب إضافية، مما يتيح للتجار الذين لديهم عدة أرقام أو قنوات تواصل تجارية إدارتها من خلال منصة فِيّم.
13. المساعد الذكي للعملاء
استخدام مساعد ذكي يعمل بالذكاء الاصطناعي للمساعدة في أتمتة وإدارة محادثات العملاء، وتقديم المساعدة الذكية وتقليل الحاجة إلى الردود اليدوية المتكررة.
أتمتة التواصل مع العملاء
يساعد فيم كوم التجار على أتمتة أهم عمليات التواصل مع العملاء طوال رحلة التسوق والطلب. وبناءً على إعدادات التاجر والباقة المشترك بها، يمكن أن تشمل الرسائل المؤتمتة إشعارات الطلبات، والإشعارات المتعلقة بالدفع، وطلبات التقييم، والتذكير بتوفر المنتجات، والتذكير بالسلات المتروكة.
يساعد ذلك التجار على الحفاظ على تواصل مستمر ومنظم مع العملاء، مع تقليل الحاجة إلى إرسال الرسائل المتكررة يدويًا.
التواصل مع العملاء عبر واتساب
يتيح فيم كوم لتجار سلة استخدام واتساب كقناة مباشرة للتواصل مع العملاء، مع الجمع بين محادثات العملاء اليدوية والإشعارات المؤتمتة.
بدءًا من بدء المحادثات مع العملاء ووصولًا إلى إرسال تحديثات الطلبات والوسائط والمحتوى المدعوم، يمكن للتجار تقديم المعلومات المناسبة للعملاء في الوقت المناسب من خلال قناة تواصل مألوفة وسهلة الاستخدام.
الباقات
الباقة البرونزية
توفر المميزات الأساسية للتواصل عبر واتساب وأتمتة الرسائل، مما يساعد التجار على التواصل مع العملاء وأتمتة أهم الإشعارات المتعلقة بالطلبات والتعاملات.
الباقة الفضية
تشمل جميع مميزات الباقة البرونزية، بالإضافة إلى إمكانيات إضافية للمراسلة عبر واتساب، مثل إرسال الفيديوهات والمستندات، وإضافة أرقام واتساب إضافية، واستخدام المساعد الذكي للعملاء.
تم تصميم فيم كوم لتوفير حل موثوق وقابل للتوسع لتجار سلة، يساعدهم على تبسيط التواصل مع العملاء، وأتمتة الرسائل المتكررة، وبناء علاقات أقوى مع عملائهم من خلال واتساب.
