الحل المتكامل لإدارة خدمات ما بعد البيع

نظام شامل لإدارة الاسترجاع، الاستبدال، الضمان، الصيانة وتذاكر الدعم — من طلب العميل حتى إعادة المخزون واسترداد المبلغ بضغطة، مع تقارير تكشف سلوك عملائك.

مدمج مع سلة

يعمل داخل لوحة التحكم: تدير كل شيء من داخل سلة، بمزامنة تلقائية للوضع الليلي واللغة.

إعادة المخزون تلقائياً: الكميات تعود لمنتجاتك — حتى المقاسات والألوان — فور إنهاء الطلب.

تحديث حالة الطلب في سلة: الطلب ينتقل تلقائياً إلى حالة مسترجع كلي أو مسترجع جزئي.

استرداد المبلغ من داخل التطبيق: اعتماد الاسترداد على نفس وسيلة الدفع بضغطة، أو إيداعه في محفظة العميل، أو إصدار كوبون رصيد.

الأتمتة وتوفير الوقت

قبول تلقائي بشروطك: حسب قيمة الطلب، عدد المنتجات، السبب أو طريقة الحل — مع إصدار بوليصة الشحن آلياً.

إجراءات جماعية: اعتماد أو رفض أو إلغاء مجموعة طلبات دفعة واحدة، مع تعيين المستودع والمندوب.

تحكم متقدم: استبعاد منتجات من الخدمة (برفع ملف Excel)، حظر عملاء، وحظر دول كاملة.

الشحن والتوصيل

بوليصة وتتبع تلقائي: البوليصة تصدر وتصل العميل تلقائياً، وحالة الشحنة تتحدث على مدار اليوم.

استلام من العميل أو تسليم للفرع: شحنة استلام من عنوان العميل، أو يسلّم شحنته بنفسه لأقرب فرع يختاره من البوابة.

فواتير فرق السعر للاستبدال: رابط دفع بالفرق، وعند السداد يكتمل الإجراء تلقائياً.

سياسات مرنة لكل دورة

سياسة مستقلة لكل خدمة: مدد وشروط وأسباب وطرق حل وإشعارات منفصلة للاسترجاع والاستبدال والضمان والصيانة.

رسوم عادلة: مبلغ ثابت، نسبة، أو رسوم مختلفة حسب سبب الطلب.

تحديد توقيت الطلب: تختار حالات الطلب المسموحة مثل تم التوصيل، وعدد الأيام لكل حالة.

وضوح الأسباب: إلزام العميل بإرفاق صور وملاحظات حسب السبب، مع أسباب فرعية.

بوابة عملاء بهوية متجرك

تخصيص كامل: الألوان، الخطوط، الخلفيات، الوضع الليلي/النهاري، شريط إعلانات ورسالة ترحيب — بالعربي والإنجليزي.

تجربة بلا احتكاك: دخول برقم الطلب والجوال فقط، خطوات قليلة وواضحة، تتبع الحالة، محادثة مع المتجر، وتقييم بعد الإنجاز.

استرداد مالي متنوع: نفس وسيلة الدفع، تحويل بنكي (IBAN)، كوبون رصيد، أو استبدال بمنتج آخر بفرق سعر.

ربط أدوات التتبع: Google Tag Manager, Google Analytics, Meta Pixel, TikTok, Snapchat — بمعرّفاتك على صفحات البوابة.

فريقك وعملياتك الداخلية

صلاحيات دقيقة: تحدد لكل موظف صلاحياته على حدة — من يعتمد، من يرد، ومن يصرف المبالغ.

تواصل داخلي منظم: تعليقات داخلية لا يراها العميل، منشن (@) بين الموظفين، ومرفقات.

حالات داخلية ووسوم: نظّم العمل بحالات خاصة بفريقك ووسوم مخصصة، مع موظف مسؤول لكل طلب.

سجل أحداث كامل: كل تغيير موثّق — حتى وقت فتح العميل لرسالة الإيميل.

تقارير تقود قرارك

لوحة بيانات شاملة: أكثر المنتجات إرجاعاً، أسباب الإرجاع، توزيع المدن، تقييمات العملاء، العملاء المتكررون، ومتوسط مدة الإنجاز — بمقارنة مع الفترة السابقة.

تقارير مالية: قيمة الطلبات المنتهية شهرياً، ومتابعة الاستردادات وفواتير الفروقات.

تصدير Excel: تقارير جاهزة للتحميل بضغطة.

تذاكر الدعم

قناة موحّدة لأي استفسار أو شكوى بدون رقم طلب — بتصنيفات تصنعها بنفسك، رقم مرجعي للمتابعة، وردود بمرفقات من الطرفين.