فورتل وكيل ذكي متكامل مع سلة، يجمع خدمة العملاء والمبيعات والمتابعة الهاتفية في تطبيق واحد، لتسهيل الشراء وأتمتة التواصل مع العملاء.
يعمل الوكيل كمركز اتصال ذكي على مدار الساعة، ويتولى المكالمات والاستفسارات المتكررة دون الحاجة إلى فريق كول سنتر مخصص لهذه المهام، مما يقلل تكاليف التشغيل والضغط على موظفي المتجر.
أبرز المميزات:
• خدمة عملاء هاتفية 24/7: الرد على استفسارات المنتجات والأسعار والتوفر والشحن والاستبدال والإرجاع، حتى خارج أوقات العمل.
• إنشاء الطلبات عبر الهاتف: مساعدة العميل على اختيار المنتجات وإنشاء طلبه مباشرة من خلال التكامل مع سلة.
• استعادة السلات المتروكة: الاتصال تلقائياً بالعملاء ومساعدتهم على إكمال الشراء.
• تأكيد الدفع عند الاستلام: الاتصال بالعميل للتحقق من الطلب وتأكيد رغبته في إتمامه قبل الشحن.
• تأكيد واستكمال العناوين: التحقق من عنوان التوصيل وجمع التفاصيل الناقصة.
• متابعة الطلبات والشحنات: إبلاغ العميل بحالة طلبه ومراحل التوصيل وعرض سجل طلباته.
• تكامل مباشر مع سلة: استخدام بيانات المنتجات والطلبات والعملاء المحدثة لتقديم إجابات دقيقة.
فورتل يساعدك على خدمة عملائك طوال اليوم، واستعادة فرص البيع، ورفع كفاءة متابعة الطلبات، مع تقليل الحاجة إلى توسيع فريق مركز الاتصال.
ملاحظة: الخدمة لا تشمل اجور المكالمات الهاتفية (منفصل )
