تطبيق مراسلة مجاني يمكّن التاجر من تتبع زوار متجره الإلكتروني، والتحدث معهم، ودعمهم، والإجابة على استفساراتهم بشكل فوري ومباشر، عن طريق البريد الإلكتروني، أو تطبيق الهواتف المحمولة.

مميزات التطبيق:

• توفير مراجع وقنوات للمساعدة

يمكنك التطبيق من تحديد الأسئلة الشائعة، ومعرفة المواضيع التي تم البحث عنها في مركز المساعدة؛ لإنشاء مقالات واختصارات تساعد العملاء في الحصول على المعلومات، دون الحاجة إلى الاتصال المباشر.

• تتبع أنشطة العملاء

مشاهدة الصفحات التي يتصفحها الزائر في الوقت الحالي، وعدد مرات زيارة الموقع، وجميع الأنشطة التي يقومون بها، بالإضافة إلى إمكانية متابعة استجابة أعضاء فريقك للعملاء، والاحتفاظ بسجل المحادثات الأخيرة.

• سهولة الوصول إلى العملاء

تتيح المنصة عدة أدوات تساعدك على التعرف على مكان إقامة عملائك؛ لتبقى قريبًا منهم، مثل: Live Chat, Knowledge Base and Video and Voice add-ons

• إسناد المحادثات

يمكنك إسناد المحادثة لأحد أعضاء الفريق؛ للتأكد من أن تتم الإجابة على العميل من قبل الشخص الصحيح.

• سهولة مشاركة المعلومات

يمكنك مشاركة المحادثات بسهولة مع فريقك وعملائك في نفس الوقت، عن طريق قاعدة معرفية سهلة الاستخدام.

لمزيد من المعلومات يرجى قراءة مقالة مركز المساعدة