تطبيق Chatbot لخدمة العملاء، هو عبارة عن نظام متعدد الاستخدامات يمكّنك من إنشاء روبوتات محادثة تلقائية مرتبطة بصفحة متجرك، تقوم بالرد على استفسارات العملاء، وعرض منتجاتك، والترويج لها عند العملاء المحتملين، وتوفير التتبع التلقائي للشحنات، وغيرها من الخدمات المهمة لعملائك، دون الحاجة لموظف مستقل لخدمة العملاء.
أهم مزايا ChatBot
- تحسين الدعم الفني لمتجرك عن طريق أتمتة خدمة العملاء.
- توفير قوالب جاهزة قابلة للتخصيص للمتاجر الإلكترونية خاصة، منها:
- قالب خدمة العملاء التلقائي.
- قالب تتبع الشحنات.
- قالب للخصومات.
- قالب إرضاء العميل.
- قالب خاص لجدولة المكالمات مع موظف خدمة العملاء
- قالب خاص للتوظيف.
- قالب للأسئلة التفاعلية.
وغيرها، مع قابليتها جميعًا للتخصيص.
- توفير الوقت والجهد والتكلفة في توظيف عدد كبير من موظفي خدمة العملاء.
- تحسين تجربة العميل في متجرك ووضع لمسة إبداعية خاصة بها، كتحيّتهم عند دخولهم إلى متجرك، وسؤالهم عن اهتماماتهم، واقتراح المنتجات لهم، وإعلامهم بالعروض والخصومات … وغيرها.
- رفع المبيعات من خلال تحفيز زوار متجرك على الشراء بمحادثة تلقائية مباشرة.
الربط مع العديد من الأدوات مثل: Facebook Messenger - WordPress - Slack - Zapier وغيرها.
لمعرفة المزيد عن تشات بوت يرجى قراءة المقالة على مركز المساعدة
