بيننا هو منصة مراسلة متكاملة تمكّن المتاجر الإلكترونية من التواصل مع عملائها بكفاءة واحترافية عبر أدوات متعددة، تبدأ من الدردشة المباشرة على الويب، مرورًا بتطبيق المستخدم، ووصولًا إلى لوحة تحكم التاجر وتطبيق الموظفين:

• الدردشة المباشرة (Live Chat Widget):

محادثة مباشرة من موقعك الإلكتروني، تتيح للعميل التحدث مع خدمة العملاء، الوصول إلى الأسئلة الشائعة، وتتبع الطلبات. تدعم إرسال الصور، المستندات، الفيديو، الملفات، و يدعم مزايا متقدمة مثل تعديل الرسائل، تثبيتها، والبحث داخلها. لتجربة تواصل موحدة وسلسة.

• تطبيق المستخدم (اختياري):

يتيح لعملائك الوصول إلى المتجر، مراجعة سجل المحادثات، إرسال واستقبال الوسائط، والحديث مع ممثلي الدعم بسهولة. التطبيق

• لوحة تحكم التاجر:

إدارة شاملة للمنصة من مكان واحد، تشمل إضافة موظفين، ضبط الرسائل التلقائية، تنبيهات تأخير الرد، تنبيه للكلمات الحساسة، وتحديد الحد الأقصى للمحادثات لكل موظف. تعرض اللوحة عدد المحادثات النشطة والموظفين المتصلين لحظيًا.

• تطبيق الموظفين:

واجهة ذكية لإدارة المحادثات بكفاءة، تشمل فلاتر للمحادثات الموكلة، غير المقروءة، أو حسب التاريخ. يمكن للموظف إنشاء ردود سريعة مخصصة، حفظها في المفضلة، وتسريع التفاعل مع العملاء.

• نظام التقارير ومراقبة الأداء:

تحليلات دقيقة لأداء الموظفين تشمل: عدد المحادثات المغلقة، متوسط وقت الرد، المحادثات غير المردود عليها، وسجل دخول وخروج كل موظف لضمان الانضباط.

• المحتوى والأتمتة:

إعداد الأسئلة الشائعة الغنية (نص، صور، فيديو)، تصميم نماذج تواصل خارج أوقات العمل، وإدارة الردود الجاهزة لتسريع الخدمة.

• نظام الإشعارات الذكي:

تنبيهات فورية لكل جديد: رسائل العملاء، كلمات حرجة، تأخير الردود، لتسريع الاستجابة وتحسين جودة الدعم.

مع دعم كامل للغتين العربية والإنجليزية، وعدد غير محدود من المستخدمين والموظفين، يُعد بيننا الحل الأمثل لكل متجر إلكتروني يبحث عن تجربة دعم عملاء احترافية، فعالة، وقابلة للتطوير